QUY TRÌNH SỬA CHỮA

Tiếp nhận thông tin khách hàng qua tổng đài

– Bộ phận kinh doanh tiếp nhận thông tin của khách hàng qua Hotline : 0963.690.013 hoặc 0906.213.768 (Giờ hành chính), Book online (24/24)…

– Bộ phận kinh doanh tạo đơn hàng và gửi thông tin đến bộ phận kỹ thuật

– Bộ phận kỹ thuật sẽ cử nhân viên đến để kiểm tra và xác định tình trạng hư hỏng của máy.

– Xác nhận thời gian và điều phối thợ sửa máy giặt đến tận nơi để kiểm tra, sửa chữa theo yêu cầu, chỉ định của Khách hàng.

– Kĩ thuật viên thông báo các lỗi/ hư hỏng cần sửa chữa và tư vấn cho khách hàng về các hạng mục sửa chữa.

– Kĩ thuật viên báo giá cho các hạng mục cần sửa và vật tư cần thay thế.

– Khách hàng duyệt báo giá và đồng ý sửa chữa (Khách hàng có thể xác nhận lại khung giá bằng cách liên hệ trực tiếp bộ phận quản lý: 0906.213.768)

– Báo giá sửa chữa hoặc thay linh kiện máy giặt theo khung giá quy định của công ty dựa theo tình trạng của thiết bị.

– Kĩ thuật viên báo về công ty nội dung công việc và tiến hành sửa chữa.

– Kĩ thuật viên có trách nhiệm thông báo cho khách hàng những vấn đề phát sinh nếu có.

– Sau khi sửa chữa xong, kĩ thuật viên sẽ kiểm tra lại tình trạng hoạt động của thiết bị & vệ sinh sạch sẽ.

– Kĩ thuật viên và khách hàng cùng kiểm tra và nghiệm thu công việc sửa chữa.

– Tiến hành dán tem bảo hành, lập phiếu bảo hành và bàn giao cho khách hàng.

– Khách hàng xác nhận và thanh toán.

– Sau 3 ngày, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ chủ động liên hệ lại quý khách để tiếp nhận thông tin phản hồi

– Sau khi sửa chữa, nếu thiết bị gặp sự cố hoặc hoạt động không ổn định, quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0963.690.013 để được hỗ trợ bảo hành